Il social media marketing è una potente opportunità per ampliare la tua visibilità, connetterti e interagire con i tuoi clienti e trovarne di nuovi, far conoscere il tuo brand e i tuoi prodotti/servizi all’ampia rete di utenti che formano la community virtuale.
L’avvento dei social ha riscosso enorme successo nella popolazione mondiale, modificando le abitudini di milioni di individui e creando un ambiente inedito per le relazioni sociali, con le sue regole e le sue specificità.
I social network sono un luogo dove le aziende e i brand possono lanciare, pubblicizzare il proprio business, interagire in modo immediato con un vasto bacino di utenza, studiare e ascoltare i sentiment e i gusti dei consumatori e creare rapporti che soddisfino i loro desideri.
Attraverso i “like”, la condivisione, i commenti, l’ascolto è possibile ampliare la propria utenza, i propri “fan”, attraverso un mezzo in cui l’interazione tra gli utenti è l’elemento fondamentale.
Citiamo i principali social network, essendo i più utilizzati, e le loro caratteristiche.
- FACEBOOK – il social network più famoso, permette di caricare e condividere, foto, immagini, contenuti testuali, commentare, apprezzare attraverso l’uso di emoticons i post, scrivere messaggi privati, aprire sia profili privati che aziendali, interfacciarsi con i propri negozi online, pubblicizzare i propri prodotti/servizi attraverso campagne a pagamento (inserzioni), per citare gli elementi più importanti. Nel tempo si arricchisce costantemente di nuove funzionalità, ampliando il potenziale di interattività di cui l’utente può usufruire. La creazione e, ultimamente, la possibilità di collegare la tua pagina business con Instagram e l’integrazione con il tuo negozio on-line, come spiegato in "Come vendere su Instagram", sono certamente opzioni di estremo interesse per chi vende on-line.
- INSTAGRAM – nato per condividere fotografie e brevi video è diventato negli ultimi anni una preziosa risorsa per il social media marketing: la possibilità di taggare, inserire hashtag, apprezzare lo ha reso un ambiente importante per pubblicizzarsi e, recentemente, vendere i propri prodotti, inserire le proprie schede prodotto, grazie a nuove funzioni. In ambito fashion, in particolare, Instagram è il social network che ha riscosso più successo.
- TWITTER – la caratteristica di twitter è quella di essere un microblogging: gli utenti interagiscono condividendo brevi messaggi testuali pubblici, i tweet, creando liste e reti di condivisione.
- LINKEDIN – il social netwok B2B più famoso. Essendo un networking professionale è adatto per aziende e professionisti che vogliono condividere competenze, esperienze, reclutare figure per il proprio business e approfondire i temi inerenti il proprio settore di attivita e confrontarsi con competitors e partenrs.
- PINTEREST – social dedicata alla condivisione di immagini. E possibile pubblicarle sulla propria bacheca, i Pin. Gli utenti possono commentare, seguire altri utenti, ri-pinnare altri Pin.
- TIKTOK – nata lo scorso anno in Cina è una piattaforma social che ha rapidamente ottenuto successo mondiale, spopolando soprattutto tra i teenagers e la cosiddetta generazione z e permette di creare e condividere brevi video musicali e di intrattenimento. Permette a tutti i creatori di contenuti di avere la stessa visibilità non essendo condizionata dall'engagement.
Investire tempo e risorse per una strategia di social media marketing è uno step essenziale per raggiungere obiettivi di vendita e procurare una serie di vantaggi e benefit al tuo business, sotto diversi aspetti:
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aumento della visibilità e della notorietà del tuo brand/attività
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aumento del tuo audience
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aumento della soddisfazione del cliente, sia abituale che potenziale
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aumento del traffico sul tuo sito
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implementazione dei servizi di customer service, attraverso interazioni intuitive, mirate e costanti
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coinvolgimento, partecipazione, fidelizzazione
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ulteriori canali per proporre pubblicità e promozioni mirate
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risultati in termini di posizionamento e indicizzazione del tuo sito
Per realizzare un social media marketing che raggiunga gli obiettivi desiderati non ci si può però affidare all’improvvisazione. Come ogni canale di marketing, per sfruttare il suo potenziale in modo ottimale occorre avvalersi di un social media plan per delineare la strategia. Valutare le mosse da compiere, l’utenza, l’operatività, le tempistiche, la comunicazione opportuna, gli obiettivi da porre e cosa fare per raggiungerli è essenziale per il successo sui social.
Rivolgersi alle social media agency e/o avvalersi di un social media manager è una soluzione per organizzare un piano vincente, ma come fare per orientarsi senza ricorrere agli esperti?
Illustriamo poche e semplici linee guida per orientarsi e realizzare campagne razionali e vincenti sui social.
- ANALISI DEI COMPETITORS
Una preliminare analisi della presenza e delle caratteristiche dei propri competitors e le tipologie di comunicazione usati dai colleghi del proprio settore sono importanti da analizzare, in modo da trovare il proprio carattere originale pur mantenendo gli standard che la propria categoria merceologica e il proprio audit richiedono. Tener presente le piattaforme dove sono presenti e il loro livello di attività. - SCELTA DEI SOCIAL NETWORK SU QUALI OPERARE
La valutazione e la successiva scelta su quali social network puntare è una mossa strategica importante in vista dell’ottenimento di vantaggi e popolarità per il tuo business. I fattori da tener presente nel valutare l’opzione più opportuna sono molteplici, interni al proprio business ed esterni ad esso, in base ai trend del mercato.
Le risorse da impiegare nella tenuta del marketing sui social dipendono dal tipo di investimento, in termini monetari e/o in termini di tempo che si intende impiegare.
Non sempre è indicato essere presenti su tutti i social network, ma selezionare quelli in cui il tuo brand e i tuoi prodotti/servizi trovano la maggior parte del loro target e potenziali followers. - DEFINIZIONE DEGLI OBIETTIVI
Sono cinque i criteri da soddisfare nel fissare obiettivi detti S.M.A.R.T.-
specifico (specific)
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misurabile (misurable)
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raggiungibile (attainable)
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rilevante (relevant)
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con limite temporale definito (time-bound)
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ANALISI DEI DATI
I social network permettono di visualizzare le statistiche degli accessi alle tue pagine aziendali: analizzare i dati di accesso, il traffico, le visualizzazioni e i grafici relativi è di primaria importanza. Monitorare costantemente questi dati condente di individuare i progressi delle iniziative di marketing e il raggiungimento degli obiettivi prefissati in modo da implementare le strategie che più hanno successo e correggere eventuali gap. -
PIANO DELLA COMUNICAZIONE
I social network necessitano di una comunicazione immediata, diretta e amicale, questi sono gli ingrediente base per risultare efficaci. Per il content marketing, sia dal punto di vista testuale che nell’utilizzo di immagini è da privilegiare un linguaggio diretto, emozionale, capace di cogliere l’interesse e coinvolgere l’utente in apprezzamenti e condivisioni della tua pagina e dei tuoi contenuti. Certamente l’immagine ha una potenza maggiore nell’immediatezza con cui riesce a trasmettere e descrivere sentimenti ed emozioni, quindi fotografie, immagini e brevi video curati e che rispettino i formati richiesti dai vari social funzionano meglio che non lunghi contenuti testuali. La qualità dell’immagine e dei contenuti è recepita come qualità dei prodotti e/ servizi proposti, pertanto occorre prestare attenzione alla produzione degli elementi che si intendono veicolare sui social.
Così come è fondamentale, una volta coinvolto l’utente, ascoltare e rispondere ai commenti e ai suoi eventuali quesiti, dubbi o richieste, in tempi brevi e in modo preciso. A differenza degli altri media, sui social network è imprenscindibile l’aspetto interattivo e partecipativo: gli utenti non sono solo i fruitori passivi del tuo marketing, ma partecipanti attivi alla sua edificazione, al suo successo e necessitano costante attenzione. Questo è l’aspetto che rende le piattaforme social un ambiente assai differente dai tradizionali canali pubblicitari. Commenti negativi, domande inevase, pessima valutazione dei contenuti che produci possono dar luogo a criticità rispetto agli obiettivi che ti sei prefissato, tuttavia anche gli aspetti negativi risultano preziosi pertanto, sono da gestire e non da cancellare. Le critiche aiutano a migliorare aspetti problematici del tuo business e se gestite correttamente, con disponibilità e professionalità aumentano la tua reputazione sui social.
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REDAZIONE DEL CALENDARIO EDITORIALE
Un calendario editoriale delle attività di pubblicazione dei post prevede l’organizzazione e la gestione di interventi cadenzati e regolari nel tempo e in linea, da un lato con gli eventi festivi ricorrenti e dall’altro in base alle politiche promozionali che il tuo business intende promuovere. Questo calendario può essere modificato nel tempo in base ai feedback degli utenti e all'analisi delle statistiche e dei dati.
I social network hanno dato vita a community virtuali che hanno modificato potentemente le modalità pubblicitarie e promozionali tradizionali: oltre che essere una sfida, è una avventura divertente il social media marketing che ci coinvolge in un mondo interconnesso dove la tua presenza è un fattore decisivo per il tuo successo.
